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智能锁如何提升品牌影响力

日期:2018-06-14
智能产品给人们带来了许多与众不同的新鲜体验,也大大的提升了人们家庭生活的幸福指数,因此,越来越多的智能产品受到了大家的青睐,而人们生活水平的提高和大众消费的升级,也把选择智能产品的浪潮推向了一个新的高度,智能锁作为提升家庭生活品质的第一步,让购买智能锁的人越来越多,指纹锁市场规模从2015年开始,每年都在以50%的增长速度在发展,但是近三千个指纹锁品牌,要如何才能提升品牌影响力,升级为指纹锁十大品牌?

服务决定市场销量、售后保障决定品牌口碑

大家都很清楚在这个时代,不管是哪个行业的同质化都是非常严重,而在质量同质化的今天,指纹锁代理商、经销商的服务差异化,在本质上就代表着品牌在本地的差异化服务,而这种差异化的服务决定了不同品牌、不同产品、不同口碑,在这个互联网的时代,信息量爆炸,广告对本地的作用似乎没有并没有想象中的那么大,而口碑自然就成为了一个品牌唯一可以依赖的信息渠道,能否记得口碑是品牌是否能够提升品牌影响力,闯进指纹锁十大品牌行列的重要砝码。

售前服务决定了市场的定位,而售后服务则决定了市场分额,许多商家都在潜意识里认为售后服务就是修修补补,其实这是一个非常大的误解,从心理学的角度来分析,售后服务的根本是应该与消费者建立一种交流,彻底的解除消费者遇到的难题,当产品出现问题时,我们不仅要维修好产品,更重要的是要维修好消费者对我们品牌的印象。

售后服务包括了对使用效果的跟踪、对不满因素的解决、对附加值期待的理解等强调心理纬度的因素,为了能把售后服务做得更好,建议所有智能锁从业者能够建立详细的售后服务记录,用记录的形式管理售后服务,通过管理售后服务了解消费者的动向,以此依据调整市场,争夺市场。
在这个大众消费升级的时代,消费者购买产品已经脱离价格选择至上的层次,开始偏重于用户体验,当一种商品其用户体验与售后服务无法得到消费者的认可,那么这将会使品牌走向灭亡,不管多大的品牌一旦市场口碑大受打击,都将造成难以挽回的局面,从最近的三星手机电池暴炸事件,导致三星退出中国市场就能感受到品牌口碑的威力。

从我国目前的智能锁行业来看,具备快速维修的智能锁品牌少之双少,智能锁的售后服务屡屡遭人诟病,而门锁作为一款高频率使用的产品,直接影响了家庭品质生活的,一旦出现问题必须快速处理,售后服务质量已经成为了98%的智能锁用户关心却无奈的难题,作为行业目前的痛点,成为了所有指纹锁厂家的危机,如果能够有智能锁品牌解决这个痛点,那么其智能锁品牌的影响力将会以火箭速度上升。

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